Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

§1. Informacje ogólne

  1. Sklep internetowy Deska po Desce, dostępny pod adresem deskapodesce.pl, prowadzi Tomasz Żychliński, ul. Wolińska 20C, 03-699 Warszawa, NIP 9570775406, REGON 380437544, e-mail: kontakt@deskapodesce.pl (dalej: Sprzedawca).
  2. Sklep sprzedaje treści cyfrowe: pliki PDF z planami stolarskimi „Deska po Desce” wraz z bonusami (dalej: Produkt). Produkt nie jest dostarczany na nośniku materialnym. Linki do pobrania plików Kupujący otrzymuje w wiadomości e-mail po zaksięgowaniu płatności.
  3. Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się także do przedsiębiorców na prawach konsumenta. Są to osoby fizyczne zawierające umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeżeli umowa ta nie ma dla nich charakteru zawodowego.

§2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

  1. Co do zasady konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
  2. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo to nie przysługuje przy umowie o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełniono łącznie trzy warunki:
    • Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta;
    • konsument został przed rozpoczęciem świadczenia poinformowany, że utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
    • Sprzedawca przekazał konsumentowi potwierdzenie tej zgody.
  3. Przed złożeniem zamówienia Kupujący wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie Produktu i przyjmuje do wiadomości, że w związku z tym traci prawo odstąpienia od umowy. Potwierdzenie tej zgody Sprzedawca przesyła w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie.

§3. Gwarancja satysfakcji

  1. Niezależnie od uprawnień ustawowych Sprzedawca udziela dobrowolnej gwarancji satysfakcji. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
  2. W terminie 14 dni od dnia złożenia zamówienia Kupujący może zażądać zwrotu całej zapłaconej kwoty.
  3. Aby skorzystać z gwarancji, wyślij wiadomość na adres kontakt@deskapodesce.pl. Najlepiej wyślij ją z adresu e-mail użytego przy zakupie. W wiadomości:
    • podaj numer zamówienia;
    • napisz w jednym zdaniu, czego zabrakło w Produkcie.
  4. Sprzedawca nie ocenia podanego powodu. Służy on wyłącznie do ulepszania Produktu.
  5. Sprzedawca zwraca pieniądze w terminie 14 dni od otrzymania wiadomości, tą samą metodą płatności, której użył Kupujący, chyba że strony uzgodnią inny sposób. Zwrot jest bezpłatny dla Kupującego.
  6. Z gwarancji satysfakcji można skorzystać jeden raz na osobę. Gwarancja nie obejmuje kolejnych zamówień Produktu złożonych przez osobę, która już otrzymała zwrot, niezależnie od użytego adresu e-mail.
  7. Z chwilą zwrotu pieniędzy wygasa prawo do korzystania z Produktu. Kupujący powinien usunąć pobrane pliki i nie korzystać z nich ani z ich wydruków.
  8. Gwarancja satysfakcji nie obejmuje sytuacji, w której Kupujący udostępnił pliki osobom trzecim albo je odsprzedał.

§4. Reklamacje (niezgodność Produktu z umową)

  1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową. Jeżeli pliki nie dotarły, link nie działa albo plik jest uszkodzony lub niekompletny, napisz na adres kontakt@deskapodesce.pl. Podaj numer zamówienia i opisz problem.
  2. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  3. W pierwszej kolejności Sprzedawca dostarcza poprawne pliki. Jeżeli nie jest to możliwe, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  4. Prawa z reklamacji przysługują niezależnie od gwarancji satysfakcji. Skorzystanie z reklamacji nie wyczerpuje limitu, o którym mowa w §3 ust. 6.

§5. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.

§6. Postanowienia końcowe

Polityka obowiązuje od dnia 01.10.2026.